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Somos una organización dedicada a las consultoría de gestión empresarial ubicada en Bizkaia. Nuestro conocimiento, junto con el de nuestros colaboradores, nos permite desarrollar proyectos de gestión en los ámbitos de la calidad, medioambiente, seguridad y salud laboral, estrategia y personas, e implantar soluciones personalizadas e integrales para la consecución de objetivos concretos que permitan mejorar la competitividad de nuestros clientes.

martes, 29 de enero de 2013

Responsabilidad Social. Sus beneficios al alcance de la PYME


¿Quién no ha oído hoy en día hablar de la responsabilidad social, gestión ética y responsable, responsabilidad social empresarial, etc…?. Desde los medios de comunicación (televisión, prensa, radio, Internet,...) nos vemos bombardeados de anuncios o comunicados de grandes multinacionales, organizaciones ó empresas que tienen que ver con estos conceptos. Así nos enteramos que el equipo de fútbol tal apadrina en áfrica a un equipo de chicos necesitados, que tal residencia lanza campañas de integración social entre chicos del barrio y residentes, que la empresa de electrodomésticos “X” reconoce la labor de sus empleados en campañas publicitarias, etc…

Pero ¿De dónde viene esta moda? ¿Por qué se desencadena?

A finales del siglo XX se produjeron dos hechos desencadenantes de la fiebre “social” que está permeando a toda nuestra sociedad:

·         El proceso de globalización desarrollado, que nos ha afectado a todos los niveles, tanto personales como empresariales, haciendo que una empresa de origen americano, diseñe sus productos en Francia, los manufacture en China y los venda en Italia, ganando poder este tipo de empresas en las sociedades de mercado. Este proceso, además mejorar y fomentar los intercambios comerciales y de conocimientos entre distintas partes del planeta, ha traído consigo el desapego a la empresa de toda la vida por parte de los consumidores, ya que no son empresas ubicadas en nuestra calle, barrio ó ciudad.

·         La aparición de las figuras de las ONGs que actúan como grupos de presión a empresas y gobiernos para trabajar contra desastres humanitarias y ambientales.

Estos factores ha determinado que la sociedad, de manera natural, haya comenzado a demandar de la empresas más trasparencia en su gestión desde el punto de vista ético y social, lo que ha traído consigo que las empresas poco a poco hayan desarrollado un “sentimiento responsable” a la hora prestar sus servicios y/o manufacturar sus productos, tanto desde el punto de vista social y ético, como desde el punto de vista ambiental.


Pero ¿Qué es la responsabilidad social? ¿Cómo podemos definirla?. Una definición valida es la siguiente:

lograr el éxito en la gestión ética y socialmente responsable mediante formas de hacer que honren los valores éticos y de respeto a las personas, comunidades y nuestro entorno, mediante el cumplimiento de las expectativas éticas, comerciales y legales, tomando decisiones que equilibren de la manera justa las demandas de todos los grupos de interés

 
Esto se traduce en que una organización ética y socialmente responsable demuestra un compromiso que demuestra: en primer lugar, su integración en la estrategia y procesos de la organización, en segundo lugar, el impulso del diálogo y el conocimiento de las expectativas de los grupos de interés y por último, el fomento de la transparencia y la comunicación.

En este sentido, la creciente demanda, por parte de las empresas y organizaciones, de mecanismos y herramientas que permitan asegurar un alineamiento entre la gestión y los valores de la organización, han impulsado la aparición de normas y guías tanto certificables (SGE 21) como no certificables (ISO 26000).

Por lo expuesto hasta ahora no pensemos que la Responsabilidad Social es un coto exclusivo de las multinacionales o grandes empresas y organizaciones. Es tan aplicable a estas como a PYMES y microempresas, tal es así que la mayoría de las PYMES tienen interiorizado en su ADN que el ser un buen miembro de la comunidad le repercute de manera positiva en sus ventas.

Este fomento de “buenas acciones” para con la comunidad, no debe quedarse en una serie de “buenas acciones de navidad”, mediante acciones puntuales según surgen oportunidades, sino que ha de ser integrada en una estrategia de gestión responsable con comportamientos planificados a largo plazo.

¿Qué ventajas tiene una PYME respecto a la gran multinacional a la hora de implementar este tipo de gestión empresarial?

·         Mayor flexibilidad ya que es más receptiva al cambio (menor dificultad para coordinar acciones)

·         Cercanía con el entorno local y la sociedad

·         Relación más directa entre trabajadores y dirección, ya que las relaciones personales son más sólidas y duraderas que en una gran empresa.

Asimismo la implantación de este tipo de gestión permitirá a las organizaciones obtener los siguientes beneficios:

·         Ventajas competitivas sobre el resto de las organizaciones locales, especialmente si estamos hablando de organizaciones de servicios con gran impacto social.

·         Mejora en la reputación.

·         Mejorar el conocimiento de los riesgos tanto internos como externos que amenazan a la organización.

·         Mejora el potencial humano de la organización.

·         Minimizan la posibilidad de tener alguna sanción administrativa de carácter laboral o ambiental.

En resumen, la adopción de líneas estratégicas coherentes con la responsabilidad social, independientemente de certificar o no por tercera parte este estilo de gestión, repercute de manera muy positiva a todas las organizaciones, especialmente a las de pequeño tamaño, ya sea por su localización o su idiosincrasia.

En estos tiempos tan competitivos, el crear una imagen responsable ante la sociedad puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso de una organización, por muy buenos servicios o productos que se vendan.

Ya lo dice el dicho: "No basta que la mujer del César sea honesta; también tiene que parecerlo".


viernes, 18 de enero de 2013

La gestión empresarial. La mejor solución para los tiempos de crisis (parte III)


Sistemas de gestión ambiental. ISO 14001 y Reglamento EMAS. 


En los últimos años, el sistema económico mundial ha experimentado profundos cambios que han tenido mucho que ver con la creciente sensibilidad ecológica de las sociedades humanas.

El despertar de la preocupación medioambiental ha generado un nuevo sector económico, con notables repercusiones sobre la práctica totalidad de actividades y ramas productivas, que ha exigido a las empresas, a los gobiernos y en general a todos los ciudadanos una profunda adaptación a nuevas exigencias técnicas, políticas y profesionales.

En esta línea de ir adaptando progresivamente la legislación y el entorno administrativo en el que se desarrollan las actividades económicas a las exigencias medioambientales es de donde surge la necesidad de implantación de sistemas de gestión ambiental en las organizaciones.

Tanto la norma internacional ISO 14001 como el reglamento europeo EMAS establecen una metodología para que, a través de la certificación externa, puedan acreditar al exterior la utilización de procesos equilibrados y respetuosos con el medio ambiente, así como una especial sensibilidad hacia las cuestiones medioambientales. De este modo, al mismo tiempo que la empresa contribuye de forma decisiva a mejorar sus sistemas productivos y de gestión para conseguir mejorar la utilización de recursos disponibles, en un esfuerzo continuo por proteger el entorno en que se desenvuelve, puede utilizar la certificación medioambiental como un poderoso instrumento de imagen que conseguirá atraer la atención, respeto y fidelización de los clientes, cada vez más sensibilizados por los problemas que afectan al medio ambiente. Ambos modelos de Sistemas de Gestión Ambiental tienen como principal objetivo promover la mejora continua de los resultados de la actividad de la organización en relación con la protección del medio ambiente.

No cabe duda de que se trata de un instrumento que a las empresas puede permitirles conseguir importantes ahorros de costes, mejorar la imagen externa y conseguir el cumplimiento de la normativa medioambiental aplicable a su sector. Y está diseñada de tal manera que permite su aplicación a cualquier tipo de organización, pertenezca al sector que pertenezca. 

miércoles, 16 de enero de 2013

Residencia La Encina

Residencia la Encina ha pasado con éxito la auditoria de seguimiento del certificado ISO 9001 realizada hoy 16 de Enero de 2013 en sus instalaciones de la localidad Alavesa de Artziniega. La auditoría ha trascurrido sin incidencias, con lo que el centro demuestra su alto compromiso con la calidad en la atención al residente.

La dirección de la residencia considera que el certificado ISO 9001 les aporta no solo buena imagen ante la diputación y familiares, sino que les ayuda a mantener una forma de trabajo eficiente que les protege ante contingencias e imprevistos.

Desde Asertek queremos felicitar a nuestro cliente por su constancia y dedicación en la gestión de la calidad del servicio y sus procesos.

lunes, 14 de enero de 2013

La gestión empresarial. La mejor solución para tiempos de crisis. (parte II)

El camino a la excelencia. Calidad Total y EFQM
En el artículo anterior desarrollamos a grandes rasgos los orígenes de la estandarización en los procesos industriales y la consiguiente aparición de las Normas ISO. La siguiente derivada a estos procesos de normalización, es no ya centrarse en la calidad del producto o servicio ofrecido, sino en la capacidad de las organizaciones de extender el concepto de la calidad a un ámbito más amplio dentro de la organización (enfoque a cliente, a personas, resultados…).
En muchas ocasiones, los empresarios y directivos se encuentran con la importante confusión que existe en relación con los términos de Calidad Total, EFQM e ISO 9000. El objetivo de este artículo es aclarar cada uno de estos conceptos así sus similitudes, diferencias y relación entre ellos.
Básicamente, y a modo introductorio, la definición de cada uno de estos conceptos son:

  • CALIDAD TOTAL: Una filosofía en la que se busca la excelencia en los resultados de las organizaciones.
  • EFQM: (European Foundation for Quality Model) es una organización que se ha dedicado a "tangibilizar" los principios de la calidad total para que sean aplicables a las organizaciones. Para ello ha desarrollado un modelo de gestión de la Calidad Total o Excelencia.
  • ISO 9000: Es una normativa desarrollada por la ISO (International Standard Organization) para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones.


Está claro que los tres conceptos comparten la visión de la mejora continua de las empresas. Aunque tienen varias diferencias que pasamos a abordar a continuación.

La diferencia más importante es que la calidad total es una filosofía, el modelo EFQM es un modelo de Calidad Total y la ISO 9000 es una norma que pretende gestionar la calidad de los sistemas.

El modelo EFQM es una forma de hacer tangibles los principios de la calidad total. Esto es necesario ya que la Calidad Total es una filosofía y el modelo desarrollado por la EFQM ayuda a desarrollar los conceptos de la Calidad Total.

En la relación entre la ISO 9000 y EFQM, la ISO 9000 puede, y suele ser una parte del Modelo de Excelencia Empresarial de la EFQM, teniendo en cuanta el enfoque a procesos de producción y prestación de servicio desarrollados por la ISO 9000, mientras que el modelo EFQM se basa además en los resultados de las organización y en como llegan a ellos, tanto desde el punto de vista organizativo como desde el punto de vista social (aquí podría entrar otra de las normas que están en auge en los últimos años, como la ISO 26000 de Responsabilidad social corporativa).

En el siguiente gráfico se puede ver lo expuesto anteriormente:

La calidad total es un concepto que proviene de Japón, que como en el resto del mundo nació enfocada al producto, entendida como calidad del producto, pero que con los años se amplió el concepto a la calidad de toda la organización.

La derivada natural fue, de alguna manera, la aparición de modelos que permitían la “estandarización” de esta filosofía como el de la EFQM a nivel europeo, el Malcolm Baldrige en EEUU y el "Premio Deming" en Japón.

El modelo de la EFQM, básicamente se emplea para la evaluación de las organizaciones, bien por personal interno o externo, llegando a conocer cual es su estado respecto al ideal de Excelencia así como las oportunidades de mejora.

Posiblemente la problemática más importante de este modelo es que, aunque existen distintas metodologías para el desarrollo de la evaluación, ésta es tan buena como lo son los evaluadores. Sin embargo, los sistemas de la calidad según norma ISO 9000 se desarrollan empleando la norma ISO 9000 y su familia. En esta norma, se especifican una serie de requisitos que debe cumplir una organización.

Tras la adecuación de la organización a la normativa y el desarrollo de su correspondiente documentación que refleja el "modus operandi" de la organización (manuales de calidad y de procedimientos), una organización certificadora neutral analiza si realmente la organización cumple con los requisitos de la normativa. Si el sistema está correctamente desarrollado, la entidad certificadora emitirá el correspondiente certificado indicando la conformidad del sistema.

La principal característica (y ventaja) de los sistemas de gestión (antes aseguramiento) de la calidad según norma ISO 9000 es que sirve para demostrar a terceros la calidad del sistema con las correspondientes ventajas comerciales que ello conlleva.

Como conclusión, las organizaciones que disponen de un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001 (certificado por una entidad externa o no) están preparadas para afrontar el reto de introducir el Modelo de Excelencia de la EFQM y enfocar los esfuerzos no sólo a la mejora del producto sino a la  mejora los resultados empresariales.

domingo, 6 de enero de 2013

La gestión empresarial. La mejor solución para tiempos de crisis. (parte I)

Normas ISO. Nacimiento y evolución.
Orígenes de la estandarización.
En este primer artículo, desde ASERTEK GESTIÓN queremos dar una visión a nuestros clientes sobre la incidencia que en los últimos años ha tenido a nivel internacional la difusión de las Normas ISO sobre sistemas de gestión y las tendencias futuras hacia una gestión total responsable para con los resultados, las personas y la sociedad.
Un sistema de gestión lo podemos definir como un conjunto interrelacionado de elementos mediante el cual la organización planifica, ejecuta y controla las actividades desarrolladas por y para el producto y la prestación del servicio.
El origen de estos sistemas se remonta a los inicios del siglo pasado, cuando se empezaron a desarrollar sistemas de gestión internos en las empresas para reducir costes en la producción de piezas y componentes, y se empezó a estandarizar determinados de esos componentes en las industrias de automoción, aeronáuticas y militares para facilitar la producción en serie y la intercambiabilidad de las piezas. Ejemplos de estas normas son la Normativa de la OTAN para el aseguramiento de la calidad (AQAP), o las Normas Q101 editadas por Ford.
Con todo, es a mediados de la década de los ochenta cuando el fenómeno, en su inicio íntegramente europeo, empieza a surgir con fuerza: la difusión de las Normas ISO 9000 como basa para implantar sistemas de aseguramiento de la calidad.
En el ámbito actual de una economía global, la estandarización ya no sólo de los productos y sus componentes, si no de los procedimientos de actuación, los diseños y requisitos legales, es algo fundamental para facilitar el intercambio de bienes y propiedad intelectual.
Las empresas más fuertes y capaces de mantener sus costes de no calidad dentro de unos límites admisibles gracias a un control adecuado de sus procesos, serán aquellas que sobrevivan en los actuales tiempos de crisis y constante evolución. Por ello los sistemas de gestión permiten a las empresas un mayor nivel de actividad y confianza, no ya por el reconocimiento de marca por parte de la sociedad y los clientes, sino por la capacidad adquirida de trabajar a “cero fallos” y anticiparse a los errores, y con ello minimizar costes directos e indirectos.

Aparición de las NORMAS ISO.
La génesis de las Normas de Gestión fueron a comienzos del siglo XX, pero no fue hasta mediado de los 80 cuando llegó el gran BOOM de las Normas ISO (International Organization for Standarization), con la aparición de la familia de Normas ISO 9000. Esta familia está referida a los sistemas de aseguramiento de la calidad, y están enfocadas a sistematizar formas de trabajar y procedimientos, y no persiguen el cumplimiento de unos objetivos empresariales concretos, ni la calidad de los productos y servicios prestados. Aunque, se puede asegurar que empresas que controlan sus actividades y mantienen bajo control sus procesos, darán mejor servicio y productos de mejor calidad que las que no sistematizan sus trabajos.
Las mismas han sido revisadas 3 veces, en 1994, 2000 y 2008, incluyendo mejoras inevitables por el devenir de la gestión empresarial, pasando del aseguramiento de la calidad puro y duro, con escaso margen de maniobra en su adopción por parte de las empresas (en los casos de la versión original del año 1987 y de su primera revisión en el año 1994) a una Norma de gestión mucho más flexible y enfocada a los nuevos métodos de gestión empresarial actuales (enfoque a procesos).
Estas Normas fueron muy bien acogidas en Europa, especialmente en Reino Unido y Alemania, y aunque Japón y Estados Unidos fueron reacios a su implantación, poco a poco han ido apreciando las bondades de las mismas y en la última década del siglo XX se incrementó sobremanera su utilización.
Otro hecho importante, y que ha repercutido de manera considerable en la evolución de las Normas de Gestión, es la evolución no ya del mercado, sino del pensamiento y conciencia de los consumidores en sí. Desde el comienzo de este siglo XXI se ha reforzado el paradigma del consumo responsable, y los consumidores ya no sólo demandan productos y servicios de calidad sino, productos y servicios de calidad, medioambientalmente sostenibles y realizados por empresas con responsabilidad social acreditada (baja siniestrabilidad laboral, condiciones laborales adecuadas,…).
Con este cambio de mentalidad, o mejor dicho, con esta evolución natural hacia un consumo responsable, el crecimiento en la certificación de empresas en otro tipo de Normas ISO y especificaciones acreditadas va en aumento. Así las empresas, que desean acreditar un comportamiento ambiental adecuado pueden certificarse bajo la familia ISO 14000, las empresas que desean acreditar ante los consumidores y la administración que se desarrollan sus trabajos de forma segura pueden certificarse bajo la especificación OHSAS 18001. Y si la organización desea demostrar su compromiso hacia la mejora social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido, se disponen de la familia ISO 26000.
Es importante resaltar que la implantación de este tipo de sistemas, si bien es voluntaria, en diversos sectores se están convirtiendo en requisitos “de facto” para trabajar con la administración o las multinacionales.


jueves, 3 de enero de 2013

Nace una nueva forma de consultoría



Desde Asertek Gestión pretendemos socializar nuestra experiencia y conocimiento, tanto con nuestros clientes, como con el resto de personas interesadas en el mundo de la gestión.

Para ello creamos este año 2013 este blog de gestión empresarial e impulsamos nuestra presencia en las redes sociales con el fin de ampliar el ámbito donde compartir este conocimiento.

Este foro pretende ser una herramienta bidireccional, para interactuar con todos los usuarios y poder así dar respuesta a las inquietudes desde un prisma profesional.

En un principio trataremos temas relacionados con

-          LEGISLACIÓN. Nuestro valor añadido está en su interpretación, en saber traducir que supone para las empresas la legislación en temas tan complejos como el medioambiente y la seguridad y salud de las personas.

-          SOLUCIONES. Son muchas las pequeñas soluciones que implantamos en nuestros clientes. y casi todas ellas tienen cabida en otras empresas de igual o diferente sector ya que las causas de los problemas son muy parecidas.

-          DUDAS-FORO. Si disponemos de actitud generosa será fácil un espacio para preguntar dudas y esperar respuestas de otros clientes de la consultora

-          ARTICULOS. Publicaciones de temas relacionados con la gestión empresarial